Condiciones de contratación: Inscripción, reserva y forma de pago

Una vez decidida la participación en un programa concreto, pasaremos a comprobar la disponibilidad de las plazas necesarias en las fechas que os interesen. Para proceder al bloqueo de las mismas, formalizar la reserva y hacer que esta sea efectiva, procederemos de la siguiente manera:

  • Nos remitiréis cumplimentada la ficha de inscripción del grupo que la organización os facilita.
  • Ambas partes firmaremos el correspondiente contrato de servicios en el que se establecen los compromisos y obligaciones pactadas para ambos.
  • Realizaréis un ingreso de reserva, en concepto de primer pago a cuenta, de 30,00 € por participante, en un plazo máximo de 15 días desde que se solicita la confirmación de la reserva. Si este primer pago no se recibe en el plazo establecido, las plazas se pondrán a disposición de la siguiente solicitud, siendo necesario negociar una nueva fecha disponible.
  • Antes de los 15 días previos a la llegada del grupo debe realizarse un segundo pago a cuenta, hasta completar el pago del 60% de los servicios contratados.
  • A la recepción del grupo se abonará el resto, como tercer y último pago, para completar el 100% del mismo, facilitándose las facturas correspondientes a los diferentes pagos realizados.
  • Los ingresos se realizarán en alguna de las cuentas de las que Fuenderro S.L., sociedad que gestiona el C.E.A. Fuente del Roble, es titular:

 Caja Granada / BMN: IBAN: ES94 0487 3045 98 2000005015 (Código Swift: GBMNESMMXXX)

CCC: 0487 3045 98 2000005015

La Caixa: IBAN: ES18 2100 4721 84 0200034629 (Código Swift: CAIXESBBXXX)

CCC: 2100 4721 84 0200034629

Se ruega indicar siempre, como concepto de los diferentes ingresos que se vayan efectuando, tanto la denominación de grupo con la que os habéis inscrito, como la fecha de entrada prevista (así facilitáis la labor de identificación de los ingresos, ya que hay centros educativos que tienen el mismo nombre en diferentes provincias). También enviáis, vía e-mail, copia escaneada del recibo que os facilita el banco del ingreso realizado.

Con objeto de poder tener activados los correspondientes seguros a la llegada del grupo, será obligatorio remitir listado de participantes, con el modelo que se os facilitará, al menos una semana antes de la entrada del grupo, indicando también las incidencias médicas que haya que tener en cuenta.

Solo si disponemos de esta información con antelación a la llegada del grupo podemos garantizar la activación de los seguros a tiempo, ya que estos son nominales, por lo que la aseguradora requiere los datos de nombre, apellidos y fecha de nacimiento de cada una de las personas participantes en los programas, incluidos los acompañantes.

Si las posibles incidencias médicas de importancia que debamos tener en cuenta son informadas a tiempo, podremos garantizar una debida atención de las mismas.

Acompañantes del grupo

  • Dispondrán de una gratuidad por cada 20 participantes de pago. Si viene algún acompañante más de los establecidos, pagará únicamente el alojamiento y la comida.
  • Supervisarán el cumplimiento de las normas de organización y funcionamiento del centro por parte de los participantes. El servicio de gestión facilitará información al respecto con anterioridad a la llegada del grupo, con objeto de que se les dé a conocer tanto a los participantes como a sus familias.
  • Los participantes podrán utilizar el móvil en los tiempos de descanso. En ningún caso se utilizará durante el desarrollo del programa de actividades.
  • Los acompañantes de grupo atenderán las llamadas de las familias. Para ello, el teléfono de contacto que deben facilitar a las mismas tiene que ser el del móvil que el/la responsable de grupo vaya a tener disponible para ello durante el viaje. Se ruega indicar a las familias que llamen a los teléfonos de la instalación solo en caso de urgencia. Hay cobertura de teléfono móvil con todas las operadoras.
  • Colaborarán en la gestión de los conflictos que pudieran surgir con los participantes.
  • Enviarán al servicio de gestión el listado de participantes e incidencias médicas, con el modelo que se les ha facilitado previamente, al menos una semana antes a la entrada del grupo.
  • Nuestra instalación es un albergue, por ello no siempre será posible alojar a los/as acompañantes de grupo de forma individual. Para el agrupamiento en las habitaciones respetaremos siempre el criterio “ser del mismo sexo”. Se intentará reducir lo máximo posible el número de personas agrupadas en cada habitación, ello dependerá del grado de ocupación que tenga la instalación durante los días de estancia contratados.
  • Evaluarán el desarrollo de la estancia, ofreciéndonos información muy valiosa que nos ayudará a ir mejorando la ejecución de los programas.
  • El conductor del autobús podrá alojarse en nuestras instalaciones en régimen de pensión completa siempre y cuando haya disponibilidad de habitaciones. En caso de no haberla, deberá alojarse en otro establecimiento yendo de su cuenta el costo de la pernocta y podrá realizar las comidas en nuestras instalaciones. Hay varios alojamientos muy próximos al Centro de Educación Ambiental Fuente del Roble.

Anulaciones

  • Si el solicitante de la reserva desea anular el contrato, deberá dirigir un escrito al servicio de gestión, anotando los siguientes gastos a su cargo:
  • Hasta los 45 días anteriores a la fecha de entrada prevista, 300,00 € (por gastos de gestión) con devolución del resto de ingreso de reserva que se haya efectuado. Los gastos de dicha devolución correrán por cuenta del solicitante.
  • Hasta los 30 días anteriores a la fecha de entrada prevista, el ingreso de 30,00 € por participante realizado como primer pago a cuenta, no será devuelto. 
  • Hasta los 15 días anteriores a la fecha de entrada prevista, los ingresos realizados como primer y segundo pago a cuenta, no serán devueltos. 
  • Hasta los 7 días anteriores a la fecha de entrada prevista, no será devuelto ningún ingreso.

Incumplimiento de las normas

La dirección de la instalación está autorizada a cancelar en cualquier momento la participación de un miembro del grupo, en caso de:

  • Incumplimiento reiterativo de las normas del centro.
  • Incumplimiento de las obligaciones firmadas en el contrato del programa en el que el grupo participa.
  • Graves faltas de disciplina.
  • Si hubiera que devolver a un participante a su casa, los gastos de retorno, en el caso de haberlos, correrán por cuenta del mismo o de sus representantes legales, así como los gastos, daños o perjuicios que pudiera ocasionar como consecuencia de su mala conducta.

Guardias de monitores

  • En la instalación habrá un monitor/a de guardia por cada 50 participantes para atender las posibles contingencias que se pudieran presentar en cualquier horario.

Cancelación del programa

  • Si un participante cancela o deja su estancia a medio de un programa, no tendrá derecho a ningún reembolso.

Alteraciones

  • La organización se reserva el derecho de modificar los horarios si fuera necesario para el mejor funcionamiento de los programas, informando debidamente al responsable de grupo.
  • Las actividades convenidas se realizarán, salvo que las inclemencias meteorológicas lo impidan, implicando riesgo para los participantes, en cuyo caso serán sustituidas por otras, informando debidamente al responsable de grupo.
  • El orden en que se ejecutarán las actividades será comunicado al responsable de grupo, por el/a coordinador/a de monitores/as, en el momento de su llegada. Conviene tener en cuenta que estamos dentro de un Parque Natural, con legislación muy restrictiva para garantizar su conservación. Para ello, la Consejería de Medio Ambiente regula la realización de actividades con necesidad de autorización previa, coordinando a todas las empresas autorizadas para ello dentro del Parque. Ello nos obliga a ir realizando ajustes constantemente, para poder responder tanto a los requerimientos legales como a lo pactado con los clientes.

Reclamaciones

  • Fuenderro S.L. atenderá las posibles reclamaciones que se envíen por escrito, tras la realización del programa en un plazo no superior a 15 días desde la llegada del grupo a su lugar de origen.

Publicidad

  • Se concede expresamente a Fuenderro S.L. permiso para utilizar todo el material fotográfico o de cualquier otro tipo en los que aparezcan participantes de las actividades para promoción, publicidad  y difusión en redes sociales de los programas del Centro de Educación Ambiental Fuente del Roble.

Piscina

  • Durante la programación de primavera (hasta el 22 de junio) las estancias son de corta duración, por lo que el programa de actividades dispone de un horario muy ajustado para poder realizarse convenientemente. Es por ello que no se dedica horario a la piscina. Pero el refrescado está garantizado en caso de ser necesario ya que las actividades trascurren en torno al agua (río y/o pantano).
  • Durante la programación de verano (desde el 23 de junio hasta el 31 de agosto) las estancias son de más larga duración que en primavera, lo que permite una organización del tiempo más flexible y hacer uso de la piscina sin que la ejecución del programa de actividades se vea alterado.

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